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强化便民服务、提升治理效能,乍浦镇“最多跑一次”改革推向纵深!
2020-01-10 19:48:26

    近日,租住在乍浦镇山鑫花苑的顾某来到镇便民服务中心,咨询能否办理个人租房公积金提取业务。工作人员将他引导到自助服务区,在“市民之窗”自助服务终端机上按照操作流程,马上就办理成功了。



    顾某说:“我本来打算先来咨询一下的,没想到直接就办理成功了。工作人员告诉我,这个自助政务服务区24小时开放,随时都能自助办理有关事项,对我们这些打工人员来说真是太方便了。”


  群众有所呼,政府有所应。2019年,乍浦镇紧紧围绕打造最优服务环境主动作为,更新“最多跑一次”改革服务理念,整合基层便民服务资源,建立健全乍浦镇、村(社区)两级便民服务快速通道,强化基层红色代办、便民代办、信访代办功能,提升便民服务实效,实现群众办事“最多跑一次”、“就近跑一次”甚至“一次不用跑”,不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。


便民服务中心标准化建设

小窗口发挥大效能


  2019年,乍浦镇加强便民服务中心标准化建设,全力打造“镇便民服务中心+村(社区)便民服务中心+自助服务终端+代办员(网格员)”的便民服务模式。在该镇便民服务中心,记者看到,这里开辟了24小时自助政务服务区,投放“市民之窗”政务服务自助终端机两台,同步接入自助申报、办件查询、证明打印等功能,实行自助服务“不打烊”。



  而在村(社区),乍浦镇便民服务网点也实现了全覆盖。15个便民服务中心将“最多跑一次”改革与基层治理“四个平台”、“全岗通”建设紧密结合起来,建立了“15+N”代办服务模式,即15个村(社区)主代办员,N个联村(社区)干部、村(社区)干部、网格员,实行全程代办制,通过代办员上门服务实现群众足不出户就能办理事项。



    2019年10月9日,家住中山社区的高先生到社区便民服务中心询问,亲人的丧葬费是否要去平湖办理,代办员直接承诺为他代办。高先生对此非常满意:“以前这些都要去平湖办,专门要跑一趟,现在资料拿到社区就行了,代办员帮忙代跑,真的方便。”

  2019年6月底,乍浦镇实现了全镇自助服务终端系统全覆盖,在各村(社区)便民服务大厅都设置了“市民之窗”政务服务自助终端机。



  去年,乍浦镇还完善了“一窗受理、集成服务”工作体系,对照“一窗受理、集成服务”、“监督评价与考核”等“最多跑一次”工作规范,优化调整窗口设置。该镇便民服务中心窗口实行前台综合受理、后台集成办理的工作模式,目前窗口设有两个前台受理、六个后台办理,群众办事流程按照前台无差别受理、流转后台无缝衔接办理,达到事项全流程办理的效果,真正实现了“进一门、跑一窗、办成事”。目前,全镇65项“最多跑一次”便民服务事项中66.2%的民生事项是在镇便民服务中心窗口办理的。


打造全能型便民服务队伍

小队伍发挥大作用


  为了更好推进“最多跑一次”改革,2019年,乍浦镇全力打造素质过硬、业务过硬的全能型便民服务队伍。“通过集中培训、模拟演练、实战操作,提升工作人员的工作效能,加强村(社区)便民代办员队伍。”乍浦镇相关负责人介绍,该镇推进“红色代办”行动,以党建为引领,充分发挥党员先锋模范作用,发动村(社区)党员、预备党员、入党积极分子等成为代办队伍的一员。



  据统计,2019年,乍浦镇便民服务中心共接待办事居民群众万余人次,受理“最多跑一次”事项14994件,网上受理76件,全部办结;受理办结件零差错零投诉,满意率100%。村(社区)便民中心共接待办事群众14256次,受理“最多跑一次”事项13140件,其中代办1877件,代办办结率100%,涉及合作医疗报销、生育信息登记、4050社保补贴、残疾人换证等事项。


  此外,该镇还动态调整梳理标准化办事指南,编印成册发放到各村(社区),明确了办理事项、办理对象、办理流程等。

 


来源:读嘉新闻 文字记者:罗晓君 通讯员:徐冬梅 陈正其 编辑:郑小梅 责编:杨洁

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